Студенти магістерського рівня спеціальності «Маркетинг» разом із гарантом освітньої програми, к.е.н., доцентом Христиною ОБЕЛЬНИЦЬКОЮ, взяли участь у міжнародному професійному заході CX Marathon 3.0 / Cases 2025, присвяченому сучасним підходам до управління клієнтським досвідом (Customer Experience, CX).
Марафон об’єднав провідних міжнародних експертів у сфері CX та продемонстрував, як клієнтоорієнтовані підходи працюють у різних країнах, галузях і бізнес-моделях. Для здобувачів освіти участь у події стала цінною можливістю ознайомитися з реальними кейсами трансформації клієнтського досвіду, актуальними методами дослідження та практичними інструментами, що застосовуються у глобальних компаніях.
Міжнародна експертна панель представлена спікерами марафону, де були визнані лідери думок і практики у сфері CX:
Ian Golding — Customer Experience Specialist & Certified Customer Experience Professional (CCXP), засновник Customer Experience Consultancy Ltd;
Andreea Coca — CX Manager & Research Lead, Pluxee Romania;
Oleksiy Tsysar — CEO 4Service Group, європейський CX-експерт із глобальною клієнтською базою;
Dacil Borges — Global Director Consultancy @ Xdroid (Innovation, CX, VoC, AI);
Gabriela Ciupitu — засновниця Customer Experience Romania та ініціаторка CX Conference Bucharest.
Захід відбувся 5 грудня 2025 року в онлайн-форматі на платформі Microsoft Teams. Робочою мовою марафону була англійська, водночас учасники мали змогу скористатися українськими субтитрами, що зробило контент доступним і зручним для студентів.
У межах марафону було представлено:
реальні історії трансформації клієнтського досвіду;
практичні методи та інструменти, адаптовані до різних ринків;
бачення розвитку CX від міжнародних лідерів галузі.
Практична цінність для освітнього процесу в тому, що участь у CX Marathon 3.0 / Cases 2025 сприяла поглибленню практичної складової підготовки магістрів-маркетологів, розвитку професійних компетентностей у сфері клієнтоорієнтованого маркетингу та формуванню системного розуміння ролі CX у сучасних бізнес-стратегіях. Отримані знання та інсайти планується інтегрувати в освітній процес і використовувати під час аналізу кейсів, виконання індивідуальних та командних проєктів.
Кафедра й надалі підтримує участь студентів та викладачів у міжнародних професійних заходах як важливий елемент якісної та практикоорієнтованої маркетингової освіти.
